无障碍急救平台上线一周年

为践行国家《无障碍环境建设“十四五”实施方案》，完善无障碍基本公共服务体系，通过深度应用信息无障碍服务解决听障群体无法独立呼叫120社会难题，2021年12月3日，中国聋人协会联手北京依众公益基金会和腾讯SSV共同启动“无障碍急救报警平台”公益项目。

项目由中国聋人协会发起，北京依众公益基金会与腾讯SSV提供技术支持，并在各地卫健委的支持下携手120急救中心共同开展。项目基于互联网AI智能语音转译技术及精准北斗/GPS定位能力，实现听障人士与120调度和急救车组的无缝沟通。

无障碍急救平台，在不改变听障人士和接警人员双方原有沟通模式下确保功能的先进性、稳定性和易用性，通过科技创新和服务创新解决社会问题，以更高的标准满足广大公众的急救诉求。

在平台上线的一年中，中国聋人协会带领相关合作方深入到聋人群体中，做了广泛的调研工作，不断优化产品，提升聋人朋友的使用体验。 

“之前要打120需到处找人帮助，后来也有过一些产品但是都不太好用，操作很麻烦，这个平台比较好，操作便捷没有费用，电话接通后我们跟120的沟通就像是在微信中聊天一样，我们聋人使用方便的同时，也不给120增加工作负担。”北京王女士表示。

“我建议在报警过程中可以有报警内容模板，这样就更高效，另外如果使用时候有教学指导，这样更方便指引我们进行报警。”南宁吴先生给我们提供了非常中肯的建议，对于我们后续功能优化提供了很好的启发。

 “大家学习了平台功能使用，都觉得非常好，但120是急救电话，我们也不好随便拨打体验，如果可以体验那就太好了！”南京李先生说…

类似这样的沟通和调研，在这一年中我们做了上百次，通过聋人朋友的使用反馈，平台有针对性的进行了优化升级，文字提醒、教学视频、快捷回复、模拟体验等功能相继上线，使报警更加符合聋人的使用习惯。

之后项目组也征集全国各地院前急救专家意见，优化了听障人士报警流程，也让120受理听障人士报警更简单和高效。

截止到2022年12月为止，在全国各地聋人协会及120急救中心的大力支持下，已在近50座城市上线了无障碍急救平台，实现百万听障人士可享受与正常人同样的120急救服务。

    为服务特殊人群做好社会基础服务，是项目发起方的共同使命。在国际残疾人日到来之际，由中国聋人协会发起，北京急救中心、北京依众公益基金会、深圳市腾讯计算机系统有限公司支持，《听障人士120报警服务规范》团体标准年后即将发布，团标的发布将对无障碍报警中的技术和服务提供参考标准，在保障服务质量的前提下规避问题，推动院前急救行业在无障碍信息化领域的发展，让所有听障人士都能享受更便捷的急救报警服务，践行党中央对残疾人“格外关心、格外关注”理念，为营造关心帮助残疾人的良好社会氛围贡献力量，为实现安全便捷、健康舒适、多元包容的无障碍环境而努力。